1)、 产品售前售后义务技术咨询服务
2)、 产品售后培训服务
3)、 软件系统技术维护服务

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基本常识

开超市指南

同享科技公司是专业计算机软件开发和系统集成公司。在软件开发、工作站和网络技术方面，积累了丰富的经验。随着国内系统集成市场的迅猛发展，同享公司凭借技术及市场优势，取得了令人瞩目的业绩。为确保最终用户项目调研至建成的过程顺利进行，同享竭诚为用户提供优质的技术服务，选拔经验丰富的工程技术人员作为售前、售后技术服务工程师及技术培训教员，构成完整的售前、售后及培训的服务体系，满足用户高标准的服务要求。

产品售前售后义务技术咨询服务…

用户构想技术方案和拟定技术要求期间，提供满足用户要求的最新的产品及技术的介绍，推荐国内外成功的信息管理范例，解答在技术和应用方面的疑问，提出切实可行，具有良好性能价格比的技术参考方案，帮助用户开阔思路，拟订出合理的技术要求。
系统安装之后，良好的技术服务是保护用户投资，发挥系统效率不可缺少的保证。技术服务人员随时解答用户在系统使用过程中遇到的技术问题，提出妥善的解决办法。以丰富的维护经验向用户提出建议，及时向用户介绍有关最新技术信息，帮助用户在使用过程中进一步了解和掌握最新的管理方法，发挥系统的全部功能潜力。

产品售后培训服务…

培训的内容
· 系统工作原理、整体功能特点；
· 软件流程、软件操作风格及各功能模块的操作要点和示范；
· 软件系统的维护和和常见硬件故障；疑难解答；

培训的目标
·管理层人员：熟悉实际业务流程并能与软件操作流程相对应；出入系统、口令设置、权限授予或取消；能根据已知或未知条件熟练进行各种查询、统计。
·操作员：除第一条外，还必须做到：熟练的开单、浏览，掌握提高速度技巧，如善于应用快捷键、输入型号提高速度等；业务数据的查询统计；
·电脑管理人员：系统的日常维护；系统的更新、数据备份、系统管理。

培训的对象
· 系统工作原理，整体功能特点：电脑主管人员，相关操作人员， 业务管理层。
· 软件操作风格、各功能模块的操作要点和示范：相关操作人员。
· 软件系统的维护和和常见硬件故障：电脑主管人员。
· 疑难解答：电脑主管人员，相关操作人员，业务管理层。

基本方法
· 由点带面：从各业务部门抽调骨干，重点培训，由骨干带动系统的应用。
· 实践：实际上机操作，并提出问题。
· 考核：针对不同掌握要求进行考核。

软件系统技术维护服务…

定期电话访问
定期了解系统的使用情况，及时听取用户对系统工作状况的意见，帮助用户合理地使用产品系统。 定期走访用户
定期走访用户，查找系统使用环境中的不良因素，纠正不妥的使用方法及日常维护方法，防患于未然，避免不必要的故障发生。

热线服务
公司设立电话服务热线对用户发出系统故障的信息及时作出反应，售后技术服务工程师一个工作日内赶赴故障现场，对故障做出准确的诊断。如系统故障是由软件系统所致，现场更换模块，使软件产品在尽可能短的时间内，恢复系统正常运行。如系统故障是由硬件所致，须立刻报给公司管理部门，以便采取保修或维修等相应措施。
硬件环境或其它条件有变化时，协助用户调整参数，使之系统功能得到优化。
免费服务期满后，双方可续签技术合同，提供长期维护服务。